Povinná registrace při nákupu v e-shopu

Mezi geeky – lidmi kteří žijí svůj život na internetu – se dá pozorovat odpor proti povinné registraci (vytvoření uživatelského účtu) před vlastním nákupem, viz např.:

  1. www.souki.cz/proc-je-registrace-v-eshopu-pri-nakupu-prezitek
  2. www.sovavsiti.cz/weblog/2004/09/23-chyby-eshopu.html
  3. www.pixy.cz/pixylophone/2004_10_archiv.html#1098831894

Osobně mi možnost nakoupit bez registrace vyhovuje a rád této možnosti využívám na eshopech, kde již další nákup nepředpokládám. Provozovatelé některých e-shopů však mají své důvody (mnoho z nich diskutabilních) proč registraci vyžadovat. Pokud patříte mezi ně:

Jste-li provozovatelem eshopu a na vytváření uživatelského účtu z jakéhokoliv důvodu trváte:

  1. Vyžadujte registraci až jako poslední krok nákupu, tzn. po vložení zboží do košíku a výběru možnosti platby a dopravy.
  2. Umožněte jako login použít e-mailovou adresu; pokud umožňujete použít i vlastní “nickname”, dovolte zvolení krátkého přihlašovacího jména (od tří znaků) a hesla (od pěti znaků).
  3. Umožněte registraci nejen jako vytvoření dalšího účtu (ke kterému si budou muset pamatovat login a heslo), ale i pomocí existujících přihlašovacích údajů (tzn. propojením s Facebookem či MojeID).
  4. Myslete na to, že existují i firemní zákazníci – můžete jim usnadnit vyplňování formulářů tím, že si sami dle IČ zjistíte informace z ARESu (viz XML výstup pro Benetu)
  5. Myslete na to, že někteří zákazníci mají jinou fakturační a jinou dodací adresu.

Pokud cokoliv z výše uvedeného uděláte špatně, je dost dobře možné že z návštěvníka se zákazník nestane a půjde jinam 🙂

Pokud umožňujete nákup bez registrace:

Výborně, můžete uvést adresu svého eshopu zdarma v komentářích 🙂

Vyvrátím zde pár nejčastějších mylných argumentů:

  1. Zákazník bez registrace nemůže reklamovat své zboží když ztratí fakturu – ano, to je jeho chyba. Může to být jedním z argumentů, proč zákazníkovi můžete registraci doporučit. Není to však důvod, proč mu registraci nutit. A kromě toho, lepší eshopy (např. SWS) a autorizované servisy (např. značky IBM/Lenovo) umožňují reklamaci na základě výrobního čísla – tak proč ne vy?
  2. Zákazník bez registrace nemůže sledovat stav vyřizování své objednávky – opět omyl. Daná objednávka má přeci ve vašem systému nějaké unikátní číslo. Každé objednávce můžete přidělit PIN, který zákazníkovi zobrazíte na obrazovce, pošlete e-mailem či SMSkou. Nebo můžete zákazníkovi poslat speciální URL adresu, na které může stav své objednávky sledovat.
  3. Náročnost na vyplnění objednávkového formuláře s registrací je skoro stejná jako bez registrace – to asi ano, ale o tom to není. Problém je v tom, že nutíte uživatele pamatovat si přihlašovací údaje – což pro něj může být otravné a druhak mu to může zabránit v budoucím nákupu (viz níže).

Pokud umožňujete nákup bez registrace, ale ve skutečnosti zákazníkovi účet po dokončení nákupu vytvoříte:

Buďte obezřetní. Jde o poměrně rizikový proces, který je nutné dobře zpracovat. Proč? Protože uživatel své přihlašovací údaje nezná – ty jste mu nějakým způsobem přidělili. Takže musíte ošetřit situace:

  • posíláte-li vygenerované přihlašovací údaje e-mailem – pokud zákazníkovi e-mail nedorazí (plná schránka, překlep v adrese, spam..) nemá prakticky zákazník se přihlašovacím údajům dostat; Ano, jde to ošetřit (autorizuje se např. posledním trojčíslím kreditní karty a nové heslo mu zašlete smskou), ale většina eshopů to nemá dotažené.
  • zobrazíte-li vygenerované přihl. údaje na obrazovce po dokončení nákupu – zákazník neočekává po dokončení nákupu přihlašovací údaje (zvolil přeci nákup bez registrace) a tak si nemusí těchto informací všimnout, pokud nebudou dostatečně výrazně zobrazené bez rušivých prvků v okolí.

Pokud to nezvládnete hrozí, že uživatel nebude vědět že nějaké přihlašovací údaje má. Vrátí-li se k Vám třeba za delší čas, bude překvapený, že mu při objednávce sdělíte, že uživatel s jeho e-mailovou adresou je již v systému registrovaný a ať k dokončení objednávky zadá své přihlašovací údaje. Které ovšem nemá…

21 thoughts on “Povinná registrace při nákupu v e-shopu

  1. Pěkný článek. Ne/registraci řeším tak, že v eshopu je ve druhé fázo rozlišení, zda se zákazník chce přihásit / zaregistrovat anebo nikoliv, třeba zde: http://krmeni.cz/eshop_zaplatit.php – pokud se zákazník zaregistruje, má z toho nějaké výhody (věrnostní program, slevy, atd., což je motivace), může si samozřejmě zvolit svoje heslo, anebo si je nechat vygenerovat, nicméně i když se zaregistruje, může později se stejným emailem nakoupit jako neregistrovaný.

    Častý princip “jednou jste registrován, nemůžete s daným emailem nakoupit neregistrovaně”, je skutečně pitomý a už mě párkrát odradil, když jsem se na eshop vrátil po X letech, od možnosti nakoupit, a šel jsem raději jinam, než abych čekal na “reset hesla”.

    Jinak k “1.Vyžadujte registraci až jako poslední krok nákupu” — to není tak jednoznačné, volba dopravy a její cena se může lišit podle zvolené země (ne každý dodává jen po ČR), anebo i města (Messenger v Praze). Registrace či uvedení adresy dodání tedy má na prvním místě opodstatnění.

    • Radku, k „1.Vyžadujte registraci až jako poslední krok nákupu“ – jazykovou mutaci eshopu si také můžeš vybrat před nákupem 🙂 Stejně tak měnu i lokalitu (viz ebay).

      Jinak motivace k registraci (např. věrnostními body či jinak) je určitě správná cesta!

      PS: Díky za pochvalu, ale stejně ti neodpoustím že jsi s námi nechtěl na webexpo udělat rozhovor 🙂

  2. > autorizuje se např. posledním trojčíslím kreditní karty a nové heslo mu zašlete smskou

    Naprostá většina obchodů (alepoň těch českých) nemá ani ty tři poslední čísla nikde ve svých databázích, nepotřebuje je k ničemu, zadávání vlastního čísla karty probíhá jinde.

    A na zadávání posledního trojčíslí při registraci bych si dával velký pozor, jednak tam lidi zadají občas hlouposti, jednak bych do registrace kreditní kartu vůbec netahal (čísla karet ti pak skončí v jiných polích, např. v poznámkách a máš pak problém) a jednak tři čísla jsou málo, pokud vezmu v potaz, že čísla karet nejdou po sobě, tak to je sotva pár set možností. Běžně se používají čtyři, ale ani to moc nepomůže.

    Navíc karty expirují, ztrácí se apod. takže tři čísla, který byly správný před měsícem už můžou bejt jiný.

  3. Na http://www.vasecocky.cz taky žádnou registraci nemáme.

    Zákazník zadá během nákupu všechny údaje včetně emailu. Na ten mu zašleme vygenerované heslo. Když jde nakupovat příště a zapomene, že u nás nakupoval, nebo zapomene heslo (a stává se to často) tak se jednoduše chová jako kdyby byl nový zákazník. My mu neřekneme, že zákazník s tím mejlem už existuje. Místo toho přiřadíme objednávku k jeho účtu…ale nepřihlašujeme ho po odeslání formuláře (protože nebyl autorizován heslem). V emailu, který dostane má pak odkazy na sledování objednávky, které ho automaticky přihlásí a přesměrují na detail objednávky – bez zadávání přihlašovacích údajů.

    Za 3.5 roku fungování s tím nebyl jediným problém. Ušetřilo nám to strašně času s problémy typu – neznám heslo apod.

  4. Na caskrmeni.cz lze nakoupit neregistrovaně také. Navíc lze v obchodě využít velké množství praktických filtrů, které si eshop pamatuje. Jednou si zadáte, že máte malého pejska středního věku a on Vám bude ukazovat jen granule, které jsou pro Vás určené.

  5. Стоимость биткойна взлетела на 3% за прошедшие 24 часа, первый раз за год подняв Биткоин выше 12к$.
    Bitcoin еще далек от своего рекордного пика в 20000 $, которого он достиг в конце 2017 года, но восстановление является признаком того, что криптовалюта все чаще рассматривается как актив-убежище.
    Во времена экономической смуты инвесторы, обычно, обращаются к активам с фиксированным предложением, например gold, поскольку они не подпадают под инфляционные меры, такие как количественное смягчение.
    Торговля биткойнами в Южной Америке процветают на фоне эпидемии Covid-19
    Ограниченное количественное-во валюты – в обращении будет лишь 21 млн btc – значит, что он обладает схожими свойствами и иногда определяется как «золотая цифра».
    До этого в этом месяце организация бизнес-аналитики MicroStrategy сообщила, что стала первой компанией, зарегистрированной на Nasdaq, которая дала добро на BTC в роли главного резервного актива казначейства, использовав целых 250 миллионов $ из своей денежной массы для вложения в bitcoin.
    «Вложения отражают нашу веру в то, что BTC, как самая популярная в мире криптовалюта, является надежным средством сбережения и заманчивым инвестиционным активом с более долгосрочным потенциалом роста, чем хранение наличных денег», – заявил Майкл Сэйлор.
    С тех пор акции MicroStrategy подскочили более чем на 20% после объявления.
    3 января 2009 года был создан генезисный блок биткойна. Это произошло менее чем через год после того, как создатель псевдонима Сатоши Накамото красочно обрисовал криптовалюту в статье под названием «Биткойн: одноранговая система электронных денег».
    «Так как интенсивный подъем BTC продолжается, стоит помнить, что высокая цена биткойна иногда может создавать психологический барьер розничному инвестору», – сказал The Independent Саймон Петерс из платформы eToro.
    Первоисточник newrush.site

  6. Savemycam.com review – best records
    Don’t you wish you could grab these big tits and do whatever dirty things you wanted to them? Can’t you just imagine my soft 32Gs wrapped around your hard cock? Well, too fucking bad. You don’t get to touch, only watch as another man squeezes and slaps my tits around, pinches and pulls on my nipples, fucks my cleavage and shoots his hot load of cum all over me.
    Toilet Fetish/EFRO – Check out my other TF, PEE and EFRO Videos if you enjoy this one 😉
    Role playing as a perverted college professor. Who says guys get to have all the fun? You want good grades? You better pay attention in class better.

    I get a lot of people asking me for British girls on Chaturbate so I assumed I’d put collectively a definitive record and try to keep it up to date. Even considering these latter factors, she has a super cute face and a wonderful athletic physique and who doesn’t wish they may put her legs behind her head to offer her a great fucking. This woman love to point out you physique and now you not have to spend tokens if you want to see it! I like live nude exhibits, that’s why I have 222865 followers that I be in contact with each day in English . In fact I really like being super sexy, but typically I just like having the ability to be myself with my followers. Check out her adult webcam tip menu and you will note a nude mannequin with things like Squirt, Anal, Wet in addition to watching your cam. ] elmokennedy95 document video with dildo cam blowjob records on-line?

    Savemycam.com scam – In our first, free video, I started this blowjob, but we got caught by our roommate! He instantly lost his boner! haha But it didn’t take long to get it back, and I thoroughly enjoyed swallowing it deep into my throat and gliding my tongue against his skin until his creamy cum shot into my mouth and straight to my stomach! Thanks for taking a look, I really hope you enjoy it! 😀 XOXO
    Sexy Shanda Fay spending a night with me is like no other! Watch how much I like to suck cock
    I strip, play with my big rabbit and tell you to stroke your cock for me…. with a bit of cum eating instruction. Enjoy x

    Savemycam.com review – My first B/G sex scene! Shot with a voyeuristic feel: peek through the curtains as my partner and I have intimate, sensual sex by the fire.Kissing, fingering, sucking, and sex in cowgirl & reverse cowgirl with different views & angles throughout the video. Both slow and sensual as well as intense with spanking and lots of hair pulling!After I have two really intense orgasms, he cums in my mouth at the end while he licks my pussy. And with a bit of sweet cuddling at the end :)A beautiful, hot and honest glimpse of a couple’s real sex
    Kat & Elle humiliate, ruin and control you into giving all of your hard earned cash to them
    A clip featuring My brand new tights, especially for all You p()pper paypig bitches. So piggies fetch your pig masks, gas masks, doggie masks, get naked, get on your knees legs spread and worship My perfection. Every time I show you My Stunning ass you will take a hit off your p()ppers and when I take a seat you will tribute Me. For My new Louboutins

    In every present file there is one thing very thrilling – they does oral intercourse, fuck, fuck somebody, taking it up the ass, and so on. ] alessacolombian chaturbate webcam report at this time with blowjob and toying simultaneously! In most of Chaturbate records you may watch alieffy bare and without any clothes. Largest information archive by purplebiscuit woman (nude, intercourse, XXX, fuck, cum, dildo etc.) is avalibale worldwide now. Watch other new chaturbate lettali records from our giant archive. It was very excitingly, you must test the information of this show urgent! 60,835 admirers watching the general public present for 4.5 hr. Forty eight admirers watching the public present for 12 min. 342,948 admirers watching the general public present for two min. 187,709 admirers watching the private show for 1.5 hr. 120,892 admirers watching the public present for 2 min. 2,199 admirers watching the public show for 3 min. 19 on 1998-07-15, who’s desperate to tease and perform public present high-def. Go to Daisy’s profile and be part of at no cost her dwell webcam if you need to chat with Daisy. VisitKristine/Tom’sprofile and join for freeher dwell webcam if you’d like to chat withKristine/Tom. Anytime YOURFANTASYPOV is online at Chaturbate, you can intercourse chat right here for a limiteless time.

  7. As you can see, XRumer + XEvil successfully broke any anti-bots measures on your website.
    Oh yes, XEvil can solve Google ReCaptcha-3 also. Without any problem – just do check the videos about XEvil in YouTube.

    And you can use XEvil 5.0 for your website! Increase popularity and make money, as other happy XEvil owners 😉

    Good luck!

  8. Каждому, кто обожает отменное адалт видео инцеста со зрелыми и молоденькими телками, а так же подкачанными мужчинами, российский и иностранный инцест – смотреть русское порно сын трахает маму
    – прошу на мой уютный ресурс incest-home-video.ru . У нас здесь класно и вечно множество новых коротких секс клипов в отличном качестве совершенно бесплатно и без регистрации.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s